RESI & CAMBI

 

CONDIZIONI GENERALI

Se non ti piacciono al 100%, puoi contattare il nostro servizio clienti entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna dell'ordine per un reso o un cambio.Per avviare un reso o un cambio, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo hi@bellabarnett.com.

Requisiti per la condizione di restituzione:
- Gli articoli devono essere mai indossati, non lavati, non danneggiati, inalterati e privi di trucco, macchie, deodorante e profumo.
- Tutte le etichette interne originali degli indumenti devono essere attaccate, comprese le etichette di reso sicure, che devono rimanere intatte.
Gli articoli che non soddisfano queste condizioni potrebbero non essere idonei per la restituzione o il cambio. Per garantire l'idoneità, si consiglia di provare gli articoli con attenzione e, per le scarpe, solo su una superficie pulita e morbida.

Eccezioni:
- Gli articoli in saldo finale non possono essere restituiti o cambiati. Controlla la descrizione del prodotto per vedere se un articolo è contrassegnato come saldo finale.
- Per motivi igienici, non si accettano resi incondizionati sui costumi da bagno. Se hai bisogno di assistenza a questo proposito, consulta il team del servizio clienti.

Nota: Si prega di non inviare i resi all'indirizzo indicato sulla lettera di vettura, poiché questo non è il nostro indirizzo di restituzione. I rimborsi non possono essere elaborati per gli articoli inviati a località errate.

 

RESPONSABILITÀ

Bella Barnett copre i costi di restituzione e cambio se sono dovuti a nostra colpa. Negli altri casi, i clienti sono responsabili di eventuali spese di spedizione o dazi doganali. Di seguito sono riportate alcune situazioni comuni e i termini di restituzione/cambio applicabili.

1. Situazioni ammissibili per resi e cambi gratuiti:
- L'articolo presenta problemi di qualità, discrepanze di colore significative o odori forti.
- L'articolo nel pacco è stato inviato per errore.
2. Situazioni idonee per cambi gratuiti o resi pagati dal cliente:
- Il cliente non gradisce o non desidera l'articolo per motivi personali.
3. Situazioni idonee per il reinvio gratuito:
- L'articolo non è presente nell'ordine. I clienti possono anche scegliere di richiedere un rimborso per l'articolo mancante.
- L'ordine non è stato consegnato (esclusi i rifiuti dei clienti). Se il guasto è dovuto ad un indirizzo errato fornito, il cliente potrebbe dover contattare il corriere per la riconsegna o il ritiro.

 

Nota: se un pacco viene rifiutato dal cliente, non possiamo offrire servizi post-vendita come resi, cambi o rimborsi. Verranno invece emessi crediti in negozio per l'importo rimanente dell'ordine, al netto delle spese di spedizione. Puoi utilizzare i crediti del negozio sul tuo prossimo acquisto contattando il servizio clienti.
Se la tua situazione non è trattata qui, contatta i nostri rappresentanti del servizio clienti per assistenza.

 

PROBLEMI DI DIMENSIONAMENTO

Comprendiamo che le taglie a volte possono essere complicate quando si fa shopping online. Se l'articolo che ricevi non ti sta bene, Bella Barnett offre cambi gratuiti per assicurarti di ottenere la taglia giusta. In alternativa, puoi scegliere di restituire l'articolo a tue spese. Incoraggiamo i clienti a contattare il nostro team di assistenza clienti per consigli sulle taglie prima di effettuare un acquisto per ridurre al minimo eventuali problemi.

 

SCAMBI

Ogni articolo può essere sostituito una sola volta, ad eccezione dei prodotti in vendita finale. Bella Barnett copre le spese di spedizione per i cambi.
In caso di cambio con un articolo di prezzo più alto, i clienti dovranno pagare la differenza. Se il nuovo articolo è meno costoso (in caso di problemi di qualità del prodotto), la differenza di prezzo verrà rimborsata.

 

SPESE DI RESO

Bella Barnett offre due opzioni di ritorno:
a) Etichette di reso prepagate (disponibili in alcuni paesi)
b) auto-mailing

Per i resi pagati dal cliente, se scegli di utilizzare la nostra etichetta di reso prepagata, il costo di spedizione per la restituzione, pari al 10% del valore degli articoli restituiti, verrà detratto dal rimborso. Inoltre, se il tuo ordine ha originariamente ricevuto la spedizione gratuita, un altro 10% del valore degli articoli restituiti sarà considerato come spese di spedizione e detratto dal rimborso.

 

ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

Gli ordini possono generalmente essere annullati entro 1-3 giorni dall'effettuazione. Se l'ordine è già stato spedito, l'annullamento non sarà possibile. In questi casi, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti per organizzare un reso una volta consegnato il pacco.

 

RIMBORSO

I rimborsi verranno elaborati una volta che gli articoli restituiti saranno ricevuti e ispezionati dal nostro team di magazzino. Per i resi pagati dal cliente, le spese di spedizione originali e di spedizione per la restituzione verranno detratte dal rimborso. Dovresti ricevere il rimborso entro 14 giorni dalla consegna del pacco restituito.

Si prega di non effettuare la restituzione direttamente a questo indirizzo. Per la procedura dettagliata di reso, contattare il nostro servizio clienti. In caso contrario, il reso potrebbe non andare a buon fine. Grazie per la collaborazione!